Soms loopt een carrière heel anders dan je vooraf had bedacht. En juist dat maakt het interessant. Dat geldt zeker voor Nikki Hamers, projectadviseur bij Iris Intranet. Wat begon met een tip van haar broertje, groeide uit tot een rol waarin ze al bijna vier jaar klanten begeleidt bij succesvolle intranetprojecten. Terwijl ze vroeger nog dacht: projectleiding? Dat is niets voor mij.
Van communicatiespecialist naar projectadviseur
Nikki startte acht jaar geleden bij Iris Intranet als marketingspecialist. In die rol kon ze haar communicatieachtergrond direct inzetten en vond ze snel haar plek binnen het team.
Maar na een paar jaar begon er iets te veranderen. Niet omdat Nikki op zoek was naar iets nieuws, juist niet. “Ik zat eigenlijk helemaal goed waar ik zat,” zegt ze. Toch speelde er binnen Iris al langer een uitdaging: de zoektocht naar een projectadviseur. Alleen de juiste persoon kwam maar niet voorbij.
Tot een collega ineens een balletje opgooide. Ze vroeg gewoon: “is dit niet iets voor jou?” Nikki moest daar eerst vooral om lachen. “Ik dacht echt: nee joh, dat is helemaal niks voor mij.” Maar de vraag bleef toch hangen. En wat begon als een losse opmerking bij de koffieautomaat, werd ineens een serieus gesprek. “Voor ik het wist zat ik tegenover de directie en dacht ik: oké… dit gebeurt dus echt.”
Schakelen tussen sectoren
Wat Nikki het leukste vindt aan haar werk als projectadviseur, is de afwisseling. “Geen dag is hetzelfde,” vertelt ze. Het ene moment denkt ze mee met een zorgorganisatie, het volgende moment met klanten uit het onderwijs of de kinderopvang. Dat schakelen tussen sectoren houdt haar scherp en maakt het werk uitdagend.
De kinderopvangsector kent Nikki bovendien van dichtbij. Voordat ze bij Iris begon, liep ze stage als pedagogisch medewerker. “Je bent continu bezig met de kinderen, waardoor het belangrijk is dat informatie snel en eenvoudig toegankelijk is,” legt ze uit. Die ervaring neemt ze dagelijks mee in haar advies aan klanten.
Leren en samenwerken
De technische kant van het werk was in het begin vooral wennen en blijft nog steeds uitdagend. “Ik merk weleens dat mijn technische kennis niet ver genoeg gaat, daarom vind ik het juist belangrijk om gebruik te maken van de kennis en ervaring van collega’s,” vertelt ze eerlijk. Ze schakelt gemakkelijk met collega’s om samen te sparren over klantvragen. “Even checken: zit ik op de juiste lijn? Denk ik de goede kant op?” Die korte lijntjes houden haar scherp en helpen haar om klanten goed te blijven adviseren.
Diezelfde aanpak neemt ze mee in haar contact met klanten. Het blijft altijd laagdrempelig en persoonlijk. “Als iemand iets anders wil, dan kijken we daar gewoon samen naar.” Dat zorgt voor een open samenwerking, waarin klanten zich vrij voelen om mee te denken en echt onderdeel te zijn van het proces.
Alles draaiende houden
Hoe zo’n werkdag eruitziet? Volgens Nikki is geen dag hetzelfde. “Vaak begin ik de dag met het openen van mijn mailbox,” vertelt ze. Daarna beantwoordt ze klantvragen, zet ze acties uit en bewaakt ze de voortgang van lopende projecten.
Als projectleider begeleidt Nikki klanten van begin tot eind tijdens de implementatie van hun intranet. Ze verzorgt de kick-off, begeleidt de Iris-dag waarin belangrijke inrichtingskeuzes worden gemaakt en duikt samen met klanten de diepte in tijdens de Content Canvas Workshop. Op basis daarvan kan het implementatieteam aan de slag met een intranet dat echt aansluit bij de organisatie. Daarna is het aan de opdrachtgever om het intranet verder te vullen en echt tot leven te brengen.
Daarnaast houdt ze zich bezig met het voorbereiden van uitbreidingen en wijzigingen voor klanten. “We zorgen dat alles goed wordt klaargezet en dat klanten weten wat ze kunnen verwachten,” legt ze uit.
De grootste uitdaging? Die zit volgens Nikki niet zozeer in de techniek, maar in het bewaken van de balans. “Ik beweeg graag mee met klanten, maar je moet wel zorgen dat een project een duidelijk begin en einde heeft.”
Wanneer een project tot leven komt
Voor Nikki draait haar werk vooral om samenwerken met opdrachtgevers. “Ik vind het mooi om samen te ontdekken wat iemand echt nodig heeft,” vertelt ze.
Dat gebeurt vaak pas écht aan het einde van een traject. “In het begin ben je vooral aan het bouwen en hebben mensen nog niet echt een beeld van hoe het straks wordt,” legt ze uit. Maar zodra alles staat en de training is geweest, begint het te leven.
Klanten gaan vragen stellen, denken actief mee en zien ineens wat er allemaal mogelijk is. “Dan komen vaak vanzelf de ideeën: oh ja, dit willen we ook nog toevoegen.”[1] Voor Nikki is dat het moment waarop een project niet alleen klaar is, maar ook echt gaat leven binnen een organisatie.
Daar is ze dan ook het meest trots op: dat projecten niet alleen live gaan, maar ook echt goed landen bij klanten. “Als ik nu terugkijk, zijn er inmiddels best veel projecten die gewoon heel goed draaien,” vertelt ze. En het mooiste compliment? “Wanneer klanten zeggen: dit intranet past echt bij ons en we kunnen er niet meer zonder."
Niks missen?
Wil je op de hoogte blijven van nieuwe succesverhalen en leuke updates? Volg ons dan op LinkedIn en blijf op de hoogte van alles wat er speelt.
