Cookies

Kies uw gewenste cookie instellingen

Deze cookies zijn noodzakelijk om de website te laten functioneren.

Deze website maakt gebruik van cookies voor het bijhouden van anonieme statistieken.

Deze website mag daarnaast ook gebruik maken van cookies die onder meer het delen via sociale netwerken mogelijk maken.

Om optimaal te kunnen functioneren maakt deze website gebruik van cookies. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.

Cookies toestaan Instellingen kiezen

Onderzoek: hoe beïnvloeden interne sociale media de communicatie en samenwerking tussen collega's op afstand?

Carmen Ramson-Herzing is senior manager interne communicatie. Naast haar werk deed ze de afgelopen jaren de masteropleiding Organizational Communication aan DePaul University in Chicago. Ze rondde haar opleiding af met een interessante scriptie.

 

Ze deed onderzoek naar interne sociale media en hoe die invloed hebben op de communicatie en samenwerking tussen collega's die op verschillende locaties werken.

 

Dat vindt Iris natuurlijk wel interessant! We delen even een korte samenvatting met je.

 

Twee factoren die van belang zijn

In haar onderzoek analyseerde Carmen drie interne community's bij een internationaal advocatenkantoor met ruim 4000 medewerkers. Aan de hand van bekende modellen als de Media Richness Theory, de Electronic Propinquity Theory en de Social Information Processing Theory evalueert ze interne sociale tools als middel voor self-disclosure (zelfonthulling) en propinquity (een gevoel van nabijheid).

 

Dat zijn twee belangrijke factoren omdat ze mede bepalen of mensen kennis gaan delen, of ze zullen samenwerken via zo'n platform, en of ze zich betrokken zullen voelen bij collega's en hun werk.

 

Hoe interne sociale media het werk beïnvloeden

Carmen vond een samenhang: als self-disclosure en propinquity toenamen in de community's, namen kennisdeling en samenwerking ook toe. Zo kunnen interne sociale media een positieve invloed hebben op het werk, op wat collega's van elkaar leren, en hoe betrokken ze zich bij elkaar voelen.

 

Alleen al het lezen van updates heeft een positieve invloed. Uit interviews bleek dat medewerkers uit de verschillende community's het daarover eens waren: “Reading comments from fellow team members led to new connections or better understanding existing connections, allowing for greater propinquity within teams.”

 

Maar die updates komen er alleen als mensen zich genoeg op hun gemak voelen om ze te delen. Een gevoel van vertrouwen en openheid is belangrijk om interne samenwerkingstools te laten slagen. Welke community's hadden de meeste self-disclosure?

 

“As this study revealed, teamsites with the most self-disclosure have an environment that is less formal and less intimidating, which encourages everyone for participate. This leads to a more collaborative space with higher levels of engagement.”

 

Hoe doen interne sociale media het vergeleken met e-mail?

En Carmen onderzocht nog iets interessants: hoe het gebruik van de interne sociale media bevalt vergeleken met e-mail.

 

Interne sociale media stimuleren eerder nieuwe connecties, samenwerking en kennisdeling dan e-mail.

 

De sociale tools werden meer gewaardeerd dan samenwerking via e-mail. E-mail vinden mensen minder uitnodigend omdat het ontvangen van nieuwe berichten wordt ervaren als 'pushy' onderbreking.

 

Ook zijn interne sociale media “...preferable to email for aggregating and archiving all comments, reducing interruptions, reducing emails received, fewer technical and permission hurdles, and allowing broader access to and distribution of information, thus fostering more connections, collaborations, and knowledge sharing.

 

Deel het meteen op Twitter: "Interne sociale media stimuleren eerder nieuwe connecties, samenwerking en kennisdeling dan e-mail."

 

“Er is geen 'one size fits all'-oplossing.”

In haar conclusie schrijft Carmen dat zulke interne sociale tools 'an effective, useful place in business' kunnen hebben, omdat ze collega's helpen om samen te werken zonder dat ze daarvoor meetings hoeven te hebben in dezelfde ruimte – of zelfs op hetzelfde tijdstip.

 

Ze benadrukt wel dat er geen 'one size fits all'-benadering is. Bij elke organisatie kan het weer net wat anders werken, vanwege "...group characteristics such as formality, hierarchical nature, and willingness of members to disclose (and welcome) personal details with the rest of the group."

 

Daarom roept Carmen leidinggevenden op om de cultuur en de normen in teams goed te leren kennen. Dan kun je de medewerkers goed begeleiden om het meeste uit de samenwerkingstools te halen.

 

Met goed leiderschap en de juiste begeleiding hebben interne sociale media “...the ability to unify geographically dispersed teams and encourage greater knowledge sharing, connectivity, and collaboration,” vat Carmen samen.

 

Je vindt het artikel 'The use of social media within organizations to foster connections, collaboration, and knowledge sharing among geographically dispersed teams' in de online bibliotheek van DePaul University.

 

Volg Iris op Twitter of LinkedIn om op de hoogte te blijven van inzichten uit de wereld van intranetten, interne communicatie en social business - of schrijf je in voor 'Succes met je intranet!' zodat ze naar je toe komen.

Iris Intranet in actie!

Ervaar de vanzelfsprekendheid van Iris en ontdek wat Iris voor jou kan betekenen, als social intranet en spil van je digitale werkplek!

Vraag demo aan