Cookies

Kies uw gewenste cookie instellingen

Deze cookies zijn noodzakelijk om de website te laten functioneren.

Deze website maakt gebruik van cookies voor het bijhouden van anonieme statistieken.

Deze website mag daarnaast ook gebruik maken van cookies die onder meer het delen via sociale netwerken mogelijk maken.

Om optimaal te kunnen functioneren maakt deze website gebruik van cookies. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.

Cookies toestaan Instellingen kiezen

Kennis is macht: verbeter de kwaliteit van de zorg met kennisdeling

27 juni 2017

Kennisdeling kun je niet afdwingen, het moet ontstaan tussen medewerkers. Om dit te realiseren is het belangrijk dat de juiste omgeving voor het delen van kennis wordt gecreëerd én gefaciliteerd. Dat is nog niet altijd even gemakkelijk, zeker niet bij medewerkers die plaatsonafhankelijk werken.

 

Hoe zorg je ervoor dat die elektricien die altijd de hort op is, zijn best practices deelt met zijn collega’s? En hoe stimuleer je dat wijkverpleegkundigen elkaar opzoeken wanneer ze twijfelen over een case? In dit artikel geven wij je drie tips voor het stimuleren van het delen van kennis, informatie en ervaringen voor organisaties die plaatsonafhankelijk werken. 

 

Ik blijf benadrukken dat het een groeimodel is, waar we aandacht aan moeten blijven schenken.

 

- Ilse van Leuken, Archipel Zorggroep

archipel2

 

Tip 1: Bundel kennis, ervaringen en informatie op één centrale plaats

De één slaat al zijn documenten op in de cloud, de ander gebruikt de centrale harde schijf en sommige documenten staan alleen op persoonlijke computers. Het ontbreekt veel organisaties aan een goed document management. Het resultaat? Ellenlange zoektochten naar dat ene document dat een collega toch al eens had opgesteld?

 

Werk vanuit één systeem dat je op het gebied van kennis, ervaringen en informatie uitwisselen volledig kan ondersteunen. Een goede zoekfunctie doet wonderen en de juiste informatie is altijd en overal toegankelijk! Dit resulteert tot een betere interne communicatie, maar - vooral belangrijk - in de zorg ook tot een kwalitatief betere zorgverlening, onder meer doordat cliënten niet steeds hetzelfde hoeven te vertellen. 

Tip 2: Communicatie top-down én bottom-up

Het delen van kennis is niet alleen voor kantoorpersoneel van belang, juist voor de medewerker die veel buiten de deur is kan het veel betekenen. Belangrijk is dat iedereen zich veilig en vrij voelt om info te delen. Zeker voor medewerkers die, omdat ze vrijwel nooit op kantoor aanwezig zijn, minder ‘feeling’ met de organisatie hebben kan het een drempel zijn om de dialoog aan te gaan.

 

Managers die negatief reageren op een initiatief tot kennisdeling zijn dus niet echt wenselijk. Niet oordelen over interacties is dus de kern. Daarnaast is het goed om te werken met verschillende mini-communities. Niet alles is voor de hele organisatie relevant. Hebben medewerkers een extra zetje nodig? Dan kun je ze stimuleren met een puntensysteem of het behalen van levels. Check daarover eens deze video over wat mensen motiveert!

 

 

Om deze tip te verduidelijken lichten we hem toe met een voorbeeld uit de thuiszorg. Daar ondervonden diverse medewerkers problemen met het nieuwe bloeddrukapparaat. Dit werd echter niet gedeeld, waardoor dit probleem nooit aan het licht kwam. De verantwoordelijke op het gebied van bij- en nascholing binnen de organisatie kon er hierdoor niet op inspelen, bijvoorbeeld door een cursus aan te bieden op dit gebied. Een gemiste kans om de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren. Met het delen van kennis en ervaringen had dit kunnen worden voorkomen. 

Tip 3: Geef ruimte om kennisdeling te laten ontstaan

Kennisdeling moet ontstaan. Het moet groeien tot een duurzaam fundament voor jouw organisatie. Op welke manier je kennisdeling faciliteert en stimuleert is daarom ‘the key to succes’. Introduceer nieuwe platformen en functies daarbinnen daarom rustig. Geef iedereen de tijd om te achterhalen wat het delen van kennis, informatie en ervaringen voor hen kan betekenen.

 

Wat helpt is het goede voorbeeld geven! Constructief en optimistisch berichten plaatsen op het platform helpt je medewerkers tijdens het adaptatieproces. Natuurlijk is berichten plaatsen alleen niet voldoende. Over het succesvol introduceren van het intranet - en de rol hierin van de communitymanager - schreven we al eens een interessant artikel

 

kennisdelen in de zorg

Het intranet van…

Meer weten over het stimuleren van kennisdeling in de zorg? Lees dan eens over het intranet van Archipel Zorggroep of één van onze andere klanten.

 

Archipel Zorggroep ging over op zelfsturende teams en zocht daarom een nieuw samenwerkingsplatform. Ilse van Leuken, adviseur marketing en communicatie bij Archipel, vertelt over het nieuwe platform Archinet: "Je merkt dat de organisatie al kleiner voelt, zeg maar. Mensen kunnen zich met collega's verbinden, ook over de muren van locaties heen, op functieniveau, interesseniveau – ik vind het heel mooi werken." Meer over Archinet vind je hier!

Iris Intranet in actie!

Ervaar de vanzelfsprekendheid van Iris en ontdek wat Iris voor jou kan betekenen, als social intranet en spil van je digitale werkplek!

Vraag demo aan