Cookies

Kies uw gewenste cookie instellingen

Deze cookies zijn noodzakelijk om de website te laten functioneren.

Deze website maakt gebruik van cookies voor het bijhouden van anonieme statistieken.

Deze website mag daarnaast ook gebruik maken van cookies die onder meer het delen via sociale netwerken mogelijk maken.

Om optimaal te kunnen functioneren maakt deze website gebruik van cookies. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.

Cookies toestaan Instellingen kiezen

Hoe krijg je je organisatie aan boord op het intranet? De 11 tips van Dorel Juvenile Europe #intra14

Interne sociale media, een intranet, een enterprise social network: vaak krachtige tools die een positieve impact op je organisatie kunnen hebben. Maar dan moeten ze wel gebruikt worden. Hoe zorg je dat medewerkers gebruik gaan maken van je samenwerkingsplatform? En dat ze kennis delen, tussen functiegebieden, tussen afdelingen, vestigingen, landen?

Marlou Kessels van de Europese tak van Dorel Juvenile, bekend van Maxi-Cosi en Quinny, deelde haar ervaringen op het Congres Intranet in Utrecht. Activeer de community op je intranet met haar 11 tips. 
 
Marlou is communicatieadviseur en intranetaanjager bij Dorel Juvenile Europe. Ze besprak haar ervaringen in de drukbezochte breakoutsessie 'Werken met het beste intranet van de wereld'.

 

Het voortraject: zorg dat het belang duidelijk is

Vorig jaar lanceerde Dorel Juvenile Europe namelijk in touch, hun Iris. Het doel: om met de 1300 medewerkers in 13 landen te werken aan een sterkere, Europabrede betrokkenheid, en om gebruik te maken van het collectieve brein van de organisatie om zo innovatie te stimuleren.

 

"Wij willen blijven innoveren - daarom moeten we onze medewerkers faciliteren met een sterk samenwerkingsplatform."

Ook speelt Dorel met in touch bewust in op veranderingen in het werklandschap. "Generatie Y is niet alleen een belangrijke klant, maar is ook een opkomende generatie medewerkers in je organisatie." En die generatie is allang gewend aan de flexibele interactie van sociale media. Marlou adviseert: "Bied medewerkers de communicatiemogelijkheden die ze verwachten."

Congres_Intranet_2014_presentatieFoto uit de tweet van Matthijs van Engelen. "Social in je organisatie: niet vanwege hip & happening, maar relevantie nu."

 

Ambassadeurs, trainingen en rugdekking van het management

Dus is er nu in touch, sinds mei 2013. Maar 'Build it and they will come' werkt niet, dat is bekend. 'Never do anything about me without me' is ook zo'n gevleugelde uitspraak. Marlou stelt terecht dat je moet werken aan de bekendheid van je intranet: zet het platform in de markt, zowel voor als na de lancering.

In haar organisatie deed ze dat samen met de in touchables, een groep van meer dan 50 ambassadeurs, verspreid over landen en in verschillende functionele gebieden. De in touchables zorgden voor online en offline promotie van in touch en zetten trainingen op om collega's te laten kennismaken met de voordelen van het platform. 

Om de adoptie van in touch verder te stimuleren, zocht het team de betrokkenheid van leidinggevenden op. Marlou: "Het implementeren van een sociaal platform is een initiatief van een hele organisatie. Betrek ook het management en zorg dat je hun rugdekking hebt." Statistieken zijn daarbij belangrijk. "Het sociale van een intranet zit op de soft targets, maar management zal cijfers willen zien."

 

Formele organisatie van je community: bepaal de richtlijnen

Vorige maand maakte adviesbureau Evolve de uitkomsten bekend van hun onderzoek naar interne sociale media in Nederland. Evolve benadrukt ook het belang van de formele organisatie van je community. Daar hadden ze bij Dorel ook over nagedacht: Marlou raadt aan om samen met HR de spelregels te bepalen.  

 

Dat heeft als gevolg dat HR betrokken is, dat de verwachtingen duidelijk zijn, en dat je weet wat je moet doen in het geval van uitzonderingen. 

 

"Het uitgangspunt was vertrouwen in onze medewerkers. Die openheid is belangrijk. Je krijgt dan die vraag: 'Mag iedereen dan zomaar alles zeggen?' Ja, dat mag. Laat ook met use cases zien dat dat goed gaat. Wij hebben het afgelopen jaar niets hoeven te verwijderen."

 

11 tips voor effectief communitymanagement

De komst van een intranet brengt du seen behoorlijke verandering met zich mee. Hoe krijg je je organisatie aan boord?

 

Marlou destilleerde 11 tips uit haar verhalen en ervaringen. "Ze werken goed bij Dorel Juvenile - kijk hoe je ze toe kunt passen bij het activeren van jouw community."

 

1 Heb geduld - de aanhouder wint, ook bij communitymanagement

2 'Cheer'! Vier de dingen die goed gaan op het intranet, de 'small wins', zodat anderen zien dat het werkt

3 Stel 'Working Out Loud' voor, vooral als mensen zich afvragen wat het delen waard is
4 Leg uit, leg uit, leg uit - en leg 't nog eens uit
5 Blijf ook offline promoten - zo vierde Dorel uitgebreid de 5000 likes
6 Stuur de informatieflow binnen je online community ("Is het niet handig om daar een team voor aan te maken?")
7 Benut de statistieken waar nodig als bewijs
8 Trek aan wat touwtjes - bijvoorbeeld om managers te laten deelnemen
9 Maar ook: laat het gaan! "Je community is ook je community als je drie weken op vakantie bent."
10 en 11: Geloof erin.  "Die telt dubbel en dwars: dan slaat je ambassadeurswerk beter aan."

 

Het gaat verder

"Nu zijn we bezig met The Next Big Thing. We gaan Dorel Juvenile wereldwijd een gezicht geven." Een nieuwe uitdaging waar ook in touch een rol in zal spelen. 


Het verhaal van Marlou sloeg aan, zoals je op Twitter kunt zien (deze tweet bijvoorbeeld) en zoals we merkten aan de goede vragen achteraf. Bijvoorbeeld: hoe bepaal je dat het een succes is? "Als ik de stekker eruit zou trekken: mensen zouden het missen." En hoe bepaal je of je inderdaad gebruikmaakt van collectief brein? "Je weet niet of innovatie raak zal zijn, niet alle ideeën zijn goed - maar de openheid, het in staat stellen, dat is essentieel."

 

Wij zijn trots op onze samenwerking met Dorel Juvenile Europe. Bedankt voor je verhaal, Marlou!

Benieuwd naar het platform waar Dorel mee werkt? Kom even langs als je nu op het Congres Intranet bent - je vindt ons meteen bij de ingang - of nodig Iris uit voor een demo op maat.

 

Schrijf je ook in voor 'Succes met je intranet!' zodat het volgende blog naar je toe komt.

Iris Intranet in actie!

Ervaar de vanzelfsprekendheid van Iris en ontdek wat Iris voor jou kan betekenen, als social intranet en spil van je digitale werkplek!

Vraag demo aan