Cookies

Kies uw gewenste cookie instellingen

Deze cookies zijn noodzakelijk om de website te laten functioneren.

Deze website maakt gebruik van cookies voor het bijhouden van anonieme statistieken.

Deze website mag daarnaast ook gebruik maken van cookies die onder meer het delen via sociale netwerken mogelijk maken.

Om optimaal te kunnen functioneren maakt deze website gebruik van cookies. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.

Cookies toestaan Instellingen kiezen

Aanpassen of achterblijven: organisaties staan voor een 'digital imperative', zeggen MIT Sloan en Capgemini

“Wat hebben organisaties nodig om hun digitale transformatie goed uit te voeren en om met technologie hun prestaties te verbeteren?” MIT Sloan Management Review en Capgemini Consulting hebben dat samen onderzocht. Ze verzamelden input van 1559 mensen die werken in uiteenlopende industrieën, verspreid over 106 landen. Je kunt nu de bevindingen lezen in hun rapport 'Embracing digital technology: a new strategic imperative'.

 

Iris vond dat natuurlijk interessant en ging er eens voor zitten. Het is een dwingende oproep:“[Organisations] must succeed in creating transformation through technology, or they'll face destruction at the hands of their competitors that do.”

 

De focus in het rapport ligt op het gebruik van bijvoorbeeld social, mobile en analytics om bedrijfsprestaties te verbeteren. Daarbij kun je denken aan het vernieuwen van businessmodellen, het verbeteren van klantervaringen en het stroomlijnen van processen.

 

Maak je de nieuwe technologie eigen

Wat is die 'digital imperative' precies? Capgemini en MIT Sloan laten de keuze aan organisaties: “Adopt new technologies effectively or face competitive obsolescence.”

 

78% van de respondenten geeft aan dat een digitale transformatie binnen twee jaar van kritiek belang zal zijn voor hun organisaties. Hoewel managers het belang van de adoptie van nieuwe technologie als een belangrijke stap lijken te zien, vindt 63% van de respondenten dat het proces te langzaam gaat en te complex gemaakt wordt. Veelvoorkomende belemmeringen zijn een gebrek aan (het delen van) visie en te weinig urgentiebesef.

 

De auteurs laten er geen misverstand over bestaan: organisaties... “must succeed in creating transformation through technology, or they'll face destruction at the hands of their competitors that do.”

 

Hoort jouw bedrijf bij de 'Digirati'?

Hoe pak je het goed aan? Een goed voorbeeld komt van Starbucks. Met onder meer een focus op sociale media en mobile heeft de koffieketen de binding met zijn klanten versterkt en z'n algehele performanceverbeterd. En: “Its stock price has also bounced back up from roughly $8 in 2009 to nearly $73 in July 2013.”


Starbucks is wat je digitaal volwassen kan noemen. Bij MIT ontwikkelden ze eerder al een 'index of digital maturity'.

 

De categorieën op die schaal:

  • Digirati: gevorderd in zowel de adoptie ('het opnemen') als het beheren van de technologie

  • Fashionistas: partijen die weliswaar 'early adopters' zijn maar nog niet effectief weten te managen

  • Conservatives: langzaam als het om adoptie gaat, maar effectief in het managen

  • Beginners: nog helemaal geen adoptie van nieuwe technologie, noch de nodige kennis voor het management ervan

 

Slechts 15% van de organisaties waarvan mensen meededen aan dit onderzoek waren zo volwassen als Starbucks. 65% hoort bij de Beginners.

 

“[Companies] lack both the management temperament and relevant experience to know how to effectively drive transformation through technology.”

 

65% is veel. En dat terwijl klanten – de 'connected consumers' – tegenwoordig van organisaties verwachten dat die net zo aangepast zijn aan het digitale tijdperk als zijzelf. Didier Bonnet, senior vice-president bij Capgemini, legt uit dat het niet altijd op de agenda van de hoogste bazen staat. Waar dat wel het geval was, vond 81% van de respondenten dat dat een grondige impact had op hun prestaties en concurrentievoordeel.

 

Hoe mensen aan de frontlinie zo'n transformatie ervaren

“Waar bestaat 'digitaal meesterschap' uit? Wat hebben organisaties nodig om hun digitale transformatie goed uit te voeren en om met technologie hun prestaties te verbeteren?” Die vragen bespreekt Didier Bonnet in de video hieronder. Hij vat de belangrijkste bevindingen samen in een paar minuten.

 

De voornaamste obstakels voor succesvolle digitale verandering

1) Te weinig urgentiebesef bij leidinggevenden

 

2) Geen eenduidige visie op het hoogste niveau - en als die er wel is, wordt dat vaak niet gecommuniceerd

 

3) Geen (goede) business case om de verandering te onderbouwen: hoe gaat dit onze prestaties verbeteren, en hoe gaan we dat monitoren?

 

4) Te weinig governance, legt Bonnet uit: “Van de organisaties die bezig waren met een digitale transformatie, had 40% geen formeel governanceplan. (…) Slechts 26% maakt gebruik van Key Performance Indicators om de voortgang van de transformatie bij te houden.”

 

5) Cultuur en kundigheid – zoals bij de meeste soorten veranderprocessen, zegt Bonnet: als het dagelijkse werk wordt veranderd, is er weerstand en zijn er botsende prioriteiten. Het kan ook belangrijk zijn om nieuwe vaardigheden te leren. Bonnet: “Het bevorderen van kennis en vaardigheden is essentieel voor succesvolle veranderingen en voor je concurrentievoordeel.”

 

Andere obstakels

In het rapport komen ook andere problemen naar voren:

 

Tegenzin bij oudere collega's

Het (misschien stereotypische) fenomeen dat oudere medewerkers er niet om staan te springen als nieuwe technologieën zich aandienen.

 

Innovatiemoeheid

Een vergelijkbaar probleem, dat blijkbaar voorkomt in alle leeftijdsgroepen: mensen kunnen moe raken van alle vernieuwingen op technologisch gebied. Het gaat ook snel, maar – stilstand is achteruitgang.

 

Oudere technologie

Bijna antieke IT-systemen kunnen een belemmering zijn, bijvoorbeeld als ze moeilijk te updaten zijn of nauwelijks te koppelen met nieuwere technologie.

 

Politiek

“Meer dan 20% van de respondenten gaf aan dat interne politieke verhoudingen de adoptie van digitale technologie tegenwerken. Het gaat dan bijvoorbeeld om de angst om macht kwijt te raken.”

 

Dit is een oproep voor leidinggevenden

“De boodschap voor leidinggevenden komt nadrukkelijk naar voren,” zegt Bonnet. “Voor managers die nog niet hebben uitgewerkt hoe je zo'n transformatie aanpakt en met welke ingrediënten. Maar ook voor managers die al bezig zijn met het traject en problemen ondervinden in de uitvoering. Zoek goed uit wat voor die problemen zorgt. Is het communicatie, een gebrek aan visie, gebrek aan een goede business case? Stuur dat zo goed mogelijk bij.”

Het is een aanrader om een degelijke business case te maken voor zo'n ingrijpende digitale verandering, de vitale KPI's vast te stellen en te bepalen hoe je Return On Investment meet. En, niet te vergeten, om medewerkers te laten weten waarom de veranderingen ook voor hen goed zijn. Zo vergroot je hun betrokkenheid.

Wijze afsluitende woorden van George Westerman (MIT): “You’re not just buying technology, you’re actually pushing your company forward in a different way. The only wrong move for executives, then, would be not making any move.”

Ontdek meer en omarm digitale technologie

Lees meer bij MIT Sloan Management Review of download het onderzoeksrapport van de site van Capgemini.

Zie ook onze eerdere blogpost 'Succesvol uit de startblokken: betrek de gebruikers vóór je intranet er is'.


Veranderprocessen met digitale technologie zijn koren op onze molen. Iris denkt graag met je mee om je bedrijfsprestaties te verbeteren. Ga binnenkort al met ons in gesprek tijdens een demo op maat.

Schrijf je ook in voor 'Succes met je intranet!', dan komt het volgende artikel naar je toe.

Iris Intranet in actie!

Ervaar de vanzelfsprekendheid van Iris en ontdek wat Iris voor jou kan betekenen, als social intranet en spil van je digitale werkplek!

Vraag demo aan