Het succesverhaal van Randy

Iris op de radar

Randy had Iris eigenlijk al langer op zijn radar. “Een paar jaar voordat ik hier begon, had ik al eens gesolliciteerd,” vertelt hij. “Ik werd toen niet aangenomen, maar dat gesprek is me altijd bijgebleven.” Een paar jaar later zag hij op Facebook een supportvacature voorbijkomen. Toeval? “Nee joh,” zegt Randy. “Dat moest gewoon zo zijn.” Hij solliciteerde opnieuw en nog voordat hij thuis was van het gesprek, werd hij al gebeld: hij kon beginnen!

Met een achtergrond in elektronica, informatica en ervaring bij Philips was Randy toe aan een nieuwe uitdaging. Iets waarbij hij niet alleen met techniek bezig was, maar ook met mensen. “Support past gewoon bij me. Je helpt mensen écht verder, en je merkt het meteen als iemand opgelucht is - zelfs via mail of telefoon.”

Van chaos naar structuur

Toen Randy begon, was support nog een beetje… rommelig. “Er waren geen vaste processen, alles liep via losse tickets en het was niet zo overzichtelijk.” Dat veranderde snel. Inmiddels staat er een goed werkende supportafdeling, met duidelijke handleidingen, vaste werkwijzen en een systeem waar alles in wordt bijgehouden. “Ook voor nieuwe collega’s is dat fijn. Die kunnen vanaf dag één aan de slag en dat zorgt voor rust in het team.”

Altijd bezig met verbeteren

Randy is niet iemand die achteroverleunt. “Ik los niet alleen vragen op, ik kijk ook meteen: kan dit niet slimmer, sneller of duidelijker?” Zo bedacht hij zelf de calamiteitenlijn: als er een storing is, nemen projectleiders tijdelijk de telefoon over zodat support zich kan focussen op de oplossing. “Dat soort dingen ontstaan gewoon, omdat je ziet wat er nodig is.”

Wat hem drijft? Niet alleen problemen oplossen, maar zorgen dat klanten Iris écht snappen en gebruiken. “Zo geef ik ook de beheerderstrainingen. Dan zie je bij klanten leterlijk het kwartje vallen. Dat is zó leuk om te doen.”

De verbindende schakel

Stress? Daar moet je bij Randy behoorlijk je best voor doen. “Of het nou een rustige ochtend is of een drukke release, ik blijf kalm. Als je alles goed organiseert en het overzicht houdt, kun je met een goed gevoel je dag afsluiten.”

Zijn rol is inmiddels breder dan alleen support. “Projectleiders weten me te vinden als ze ergens mee zitten of een klant ergens tegenaan loopt, dan denk ik mee. Ik ben een beetje de schakel tussen support, sales en development geworden en dat bevalt goed.”

Echt een team

Wat maakt werken bij Iris zo prettig? “Het team,” zegt Randy meteen. “We zijn niet groot, maar wel hecht. Iedereen kent elkaar, je weet wat je aan elkaar hebt, en je staat er nooit alleen voor.”

Ook buiten werktijd is het gezellig. “Ik organiseer soms een borrel, sportactiviteit of etentje. Even iets anders dan werk. En ja, wie als eerste over werk begint tijdens een borrel, die trakteert,” zegt hij grijnzend.

“Bij Iris kun je echt iets opbouwen. Je ideeën worden serieus genomen, je krijgt ruimte om mee te denken en dingen te verbeteren. Het werk blijft in beweging, dus het is nooit saai en altijd uitdagend.”

Niks missen?

Wil je op de hoogte blijven van nieuwe succesverhalen en leuke updates? Volg ons dan op LinkedIn en blijf op de hoogte van alles wat er speelt.